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2024/05/29 10:00
ご利用ガイド・Q&A
セレクトショップ【koresuki（コレスキ）】
この度は【koresuki（コレスキ）】にお越しいただき、誠にありがとうございます。
お客様に安心してお買い物を楽しんでいただけるよう、「配送」「返品・キャンセル」「海外製品について」「お問い合わせ」についてまとめました。どうぞご注文前にご一読ください。
配送について
1）商品はいつ届きますか？
海外からのお届けとなりますので、通常は 2〜3週間前後 でお届けしております。
在庫状況や配送の混み具合によっては、4週間ほどかかることもございます。その場合は必ずご連絡いたしますのでご安心ください。
※「この日までに欲しい」といったご要望にはお応えできない場合がございます。余裕をもってのご注文をおすすめいたします。
2）配送日や時間の指定はできますか？
申し訳ございませんが、海外発送のため日時指定はできません。
3）どの配送業者を利用していますか？
主に佐川急便・ヤマト運輸を利用しています。場合によっては郵便局を利用することもあります。
【ご注意ください】
長期不在やご住所間違いで返送された場合、再送には 一律3,000円の再送手数料 をお願いしております。
ご注文の際は、必ず正しい住所をご入力ください。
4）注文・発送はいつ行っていますか？
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営業時間：月〜金 10:00〜18:00
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休業日：土日祝日・GW・お盆・年末年始
5）梱包はどのようになりますか？
商品に合わせてビニール袋やボックスにて梱包いたします。
当店では環境への配慮から「簡易包装」を取り入れておりますので、外袋にシワや型崩れが出ることもございます。
6）実店舗はありますか？
オンライン限定ショップとなっております。
7）送料について
北海道・沖縄：1,480円
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その他地域：850円
※12,000円以上のご注文で送料無料になります。
8）追跡番号が反映されません
発送メール後、すぐに番号検索をしても反映されないことがございます。
海外からのお荷物は、国内通関を通過してから番号が反映されます。
ご不安な場合はお気軽にお問い合わせください。
キャンセル・返品について
1）キャンセルできますか？
ご注文確定後のキャンセルは基本的に承っておりません。
ただし、以下の場合はキャンセル可能です。
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発送までに4週間以上経過しても商品が届かない場合
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銀行振込で5日以内にご入金がなかった場合（自動キャンセル）
2）返品できますか？
基本的には返品・交換はお受けしておりません。
ただし、以下の場合は返品・交換いたします。
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不良品が届いた場合
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ご注文と異なる商品が届いた場合
※商品到着後 5日以内 にご連絡ください。
3）返品をお受けできないケース
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サイズ・カラー・イメージ違い・小さくて着れない・大きすぎるなどお客様のご都合によるもの
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到着から6日以上経過した商品
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使用済み、洗濯・クリーニング済みの商品
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汚れや破損がお客様の元で生じた商品
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梱包材の破損のみで商品本体に問題がない場合
4）返品をご希望の場合
不良箇所のお写真を添えて、以下いずれかからご連絡ください。
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＜ショップに質問する＞アイコン
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お問い合わせフォーム
※メールには「お名前・注文日時・商品名・不良箇所の画像」をご記載ください。
※キャリアメール（@docomo / @ezweb / @softbank）は受信できない場合があるためご使用をお控えください。
5）注文時に間違えてしまった場合
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カラー・サイズ変更はできません。
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住所の変更はご注文後 24時間以内 に限り承ります。
6）注文がキャンセルされたのはなぜですか？
在庫切れや生産中止で手配ができない場合、こちらから必ずご連絡差し上げます。
返金方法は以下の通りです。
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クレジットカード払い：BASEシステムより返金
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コンビニ決済／銀行振込：Amazonギフト券または銀行口座振込
海外製品について
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日本製品に比べ、縫製や仕上がりが甘い場合がございます。
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光の加減やモニター環境によって、実物と写真の色味に違いが出ることがございます。
お問い合わせについて
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営業時間：平日10:00〜18:00
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定休日：祝日・GW・年末年始
ご連絡方法
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＜ショップに質問する＞アイコン（おすすめ）
※お返事は通常3営業日以内に差し上げます。
※お電話での対応は行っておりません。
本日も【koresuki】にお立ち寄りいただき、誠にありがとうございます。
ご不安なことがございましたら、どうぞお気軽にご相談ください。
安心してお買い物を楽しんでいただけるよう、スタッフ一同心を込めて対応させていただきます。
