Shop Guide【ご利用規約・ご質問 Q&A】

セレクトショップ 【 koresuki (コレスキ）】にご来店いただきまして誠にありがとうございます。お客様に安心してお買い物いただけるよう、ご利用規約とQ&Aをまとめました。　ご購入前に恐れ入りますが必ずご一読ください。

　────────────

■目次

□配送に関する質問

□キャンセル・返品について

□海外製品について

□お問合せについて

────────────

□配送に関する質問

１）どのくらいで届きますか？

　【海外発送商品】２〜４週間ほどでお届けいたします。

海外発送商品につきましては現地提携業者のもとで商品の検品・梱包をしております。そのため、ご決済から到着まで【2〜4週間前後】のお時間をいただいております。商品の在庫状況・再入荷待ちの状況・配送の状況によって、４週間以上かかる場合もございます。その場合はご希望により、随時キャンセルを申し受けさせていただきます。（海外商品をお買い求めの際は、「この予定日に使いたい」など用事に合わせてのご注文の場合、間に合わない恐れがございます。）

当ショップでは、商品在庫の流動性が高く、お客様にご注文頂き発注した後でも在庫切れになる場合も御座います。また、商品価格・送料は予告なく変更になる場合がございます。予めご了承ください。

２）配送日・時間指定はできますか？

お届け日・時間指定はできません。通常は海外配送センターよりお客様のご自宅直送のため、当店での時間指定ができないためです。ご希望に沿えず誠に申し訳ございません。

３）配送業者はどこですか？

状況により、その時に最適な配送業者さまを利用させていただいておりますが、海外直送の主たる配送会社は佐川急便、クロネコヤマトになります。（※例外的に日本国内で検品を行い発送させていただくアイテムは郵便局も含まれます）

４）注文・発送は毎日しているの？

月～金/10:00～17:00

土日祝祭日・GW・お盆・年末年始は発注・発送業務は行っておりません。

５）どんな梱包状態で到着しますか？ 

商品の点数に応じて海外発送用ビニール袋、クッションバッグ、ボックスなどに梱包してのお届けになりますが、当店では、資源の有効活用と環境保護の観点から、簡易包装での対応を行っております。海外直送の為外箱が型崩れしまう場合もございますが、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

６）実店舗はありますか？ 

オンラインストアのみの展開になります。

【重要なお知らせ】

海外発送商品は発送のメールを通知後、4日ほどはお荷物番号を検索されましても「お荷物は登録されていません」という結果になります。海外より直送していますので、国内通関を通過後に荷物番号が登録されるためです。完売商品については「SOLD OUT」表示ですと、お問い合わせが集中いたしますため、完売してから数日ほどで掲載を下げさせて頂きます。

7）送料の詳細

・北海道・沖縄：1,480円 ・その他の地域：850円 また、ご注文金額が15,000円以上の場合は全国送料無料となります。

□キャンセル・返品について

１）キャンセルできますか？

※商品注文後のキャンセルは申し訳ございませんがお受けしておりません。

当店ではご注文確定後、迅速に商品の自動発注手続きを行っております。そのため、ご注文確定後のキャンセルはお受けできませんので、何卒ご了承くださいませ。お客様にスムーズに商品をお届けするための仕組みとなっておりますので、ご理解のほどお願い申し上げます。

ご注文内容に不明点がございましたら、ご注文確定前にご確認いただけますようお願いいたします。ご不便をおかけしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。

銀行振込でご注文の場合は、５日以内にご入金されなかった場合は自動キャンセルされます。

ご予定に間に合わないのでキャンセルしたいという場合は、ご注文から４週間以上お待たせした場合にのみ対応させていただきます。基本的に２〜４週間前後、到着までお時間を頂戴いたします。

２）返品できますか？

当店では、返品・交換はお受けしておりません。通販でのご購入のため、試着ができないことにご不便をおかけすることは承知しておりますが、衛生面や品質管理の観点からこの方針を採用しております。

商品ご購入前にサイズやカラー、商品説明をご確認いただき、少しでも不明点がございましたら確定前にお気軽にお問い合わせください。ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。

但し、下記の場合に限り返品対応可能でございます。

　・お届けした商品が不良品であった場合

　・ご注文内容と明らかに異なる商品が届いた場合

恐れ入りますが上記について、【商品到着後５日以内】にご連絡をいただいた場合に限り、返金・交換の対象とさせていただいております。

３）返品できない時はどんな時ですか？

以下の場合は返金・交換をお受けできませんのでご注意ください。　ご注文内容確認のメールに記載しております。色、サイズに間違いがないかご確認ください。　

　a)良品の返品

　b)お客様のご都合による返品（カラー・サイズ・オーダー間違い・イメージが違う・似合わなかった・大きすぎる・小さくて着れない等）

　c)到着から６日以上経過した商品

　d)使用済み、お直しや洗濯、クリーニングされた商品

　e)お客様の元で汚れキズが生じた商品　　

【重要なご案内】

当店の利用規約ではこのようにしておりますが、商品で何かお困りのことがございましたら、お気軽にご連絡ご相談ください。　とりわけ海外商品は検品センターで念入りに出荷前検品を行っておりますが、商品不良や生産ロット違いによるデザイン違い、素材変更、デザインの大幅な変更などの見落としなどが生じた場合は、返品対応を取らせていただきます。

４）返品希望の時はどうすればいいですか？

返金・交換ご希望の方は、不良部分の写真を添付し、ホームページ右下のお問い合わせチャットまたはお問い合わせフォームまでご連絡ください。　メールでご案内いただく場合は、　本文には、【お客様のお名前・注文日時・購入された商品名・不良箇所の画像】をお書きの上ご連絡をお願い致します。

・お問い合わせ先メールアドレス

info.koresuki@gmail.com

５）注文時にサイズ、色、住所などを誤入力してしまったのですが、どうしたらいいでしょうか？

ご注文完了後のカラー・サイズ変更はシステム上不可となっております。また、それに伴うキャンセルもお受けすることができませんので、あらかじめご確認の上ご注文をお願い致します。配送先住所の変更は、ご注文後24時間以内でしたら対応させていただきます。ホームページ下のアイコン「ショップに質問する」までお願いいたします。

※送り先住所の変更、記載漏れによる配送遅延トラブルが増えていますので、ご住所は正確に記入をお願いします。

※システム送信の発送通知には自動で購入時の内容（商品名、サイズ、送り先住所）が記載されます。（住所変更した場合、ご注文内容変更後の内容は反映されませんので何卒ご了承ください。）

６）注文がキャンセルされましたが、どうしてでしょうか？

在庫切れや生産中止で商品が手配できない場合は、ご注文をキャンセルさせていただきますので何卒ご了承ください。またキャンセルの場合は、必ずお客様の元へ　info.koresuki@gmail.comより（メールエラーの場合は携帯SMSメッセージより）、キャンセルのお詫びの連絡を事前にさせていただいておりますのでご確認ください。お客様に無断でキャンセルすることはございませんので、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。

【ご注文商品が在庫なしの場合のご返金方法について】

万が一、ご注文の商品が在庫なしであった場合は、お客様にご連絡の上、クレジットカード払いの場合はBASEシステムより返金いたします。コンビニ決済、銀行振込をご利用のお客様は、銀行口座へのご返金になります。ご返金先を伺ってから３営業日以内にご返金の上、ご連絡いたします。（注）現在、現金書留での返金対応はしておりません。

□海外製品について

１）海外製品は日本と検品基準が違い、作りが少々甘いことがあります。ご理解いただける方のみお取引をお願い致します。

2)商品のお色は、屋内や光源の度合で画像と誤差が出る場合がございます。また、スマートフォンやPCなどのモニターの使用環境によって、実際の商品のお色と実物が少し異なって見える場合がございますので、ご理解の上ご購入下さいますようお願い致します。 

□ お問い合わせについて

１）セレクトショップ koresukiの営業時間　

　営業時間：平日10:00～17:00

　店休日：祝・GW・年末年始

２）どこに問い合わせればいいですか？

・ホームページ下のアイコン「ショップに質問する」までお願いいたします。こちらですと確実で早い対応が可能です。

・お問い合わせメールアドレス

　info.koresuki@gmail.com

　上記のどちらかでお問合せくださいませ。

３営業日以内にご返信させていただきます。なるべく迅速にご返信しておりますが、ご質問やご注文が集中している時はご返信が遅れる場合がございます。ご連絡はメールのみとさせていただいております。　（お電話での対応はしておりません。）

本日もショップに足をお運びいただきましてありがとうございます。